Décima tercera y décima cuarta clase

DÉCIMA TERCERA

Los peligros y las oportunidades de la Web 2.0

La Web 2.0 es la gran revolución y la gran oportunidad, pero también el "gran peligro" de muchos negócios: el comercio eletrónico tal y como lo entendemos en la actualidad, va a dar un vuelco gracias al empuje de las redes sociales.

Recomendación bibliográfica: La Isla de los Cinco Faros - Vírus en la Empresa

Treminamos la clase con las apresentaciones de los trabajos.

DÉCIMA QUARTA

Nuestra Wiki, para que empezemos el trabajo : http://nticge.ntae.es/doku.php


Empezamos hablando de los derechos reservados de las photos y seguimos hablando de la wikipedia.
[[ ]] para poner enlaces el la wiki
[[Exótico:turismo exótico / turismo exótico]] izquierda, nombre de la futura página (sirve para aislar partes de un proyecto) , derecha es la palabra que dara acesso al link

Seguimos hasta el final de la clase con nuestro trabajo en la wiki.

Décima primera y décima segunda clase

Empezamos la clase hablando de los vídeos promocionales del sector turístico:
-las herramientas multimedia si utilizan mucho en Internet
-deben destacar varias ofertas

-tienen que tener una música
-estar en un formato compatible para el usuario

Hemos aprendido un poco de las telecomunicaciones en la cadena de valor de las empresas(Cadena de Valor):
-Las infraestructuras sirven para construir REDES
-Las redes proporcionan SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN
-Con los servicios se diseñan APLICACIONES
-El usuario utiliza aplicaciones y obtiene BENEFICIO

Factores que afectan el sector de las telecomunicaciones:
-Crecimiento
-Cambio (Electrónica, informática, óptica)
-Globalización (Regulación, competencia, redes mundiales)
-Volatilidad/Dinamismo

El sector de las TIC es lo que mas esta creciendo a nivel mundial .

Más informaciones:Tecnologías de la información y comunicación(Wikipedia)

Características del "Mundo Virtual":
-El tamaño de la empresa no es relevante
-Costes no proporcionales a la producción
-Genera nuevos tipos de relación con los clientes/proveedores/empleados/administraciones
-Facilita nuevas perspectivas de negocio
-Facilita el cambio de enfoque del mercado

Modelos de comunicaciones=Modelo de relaciones.Con la Internet cambiamos nuestro modelo de relaciones.
Ejemplo, con el teletrabajo los trabajadores pueden trabajar en casa lo que permite compatibilizar la vida personal, familiar y laboral.

Tendencias de los negocios:

-economía en red

-globalización

-ciclos de vida cortos

-recordación de la marca

-escasez de talento

En la segunda parte de la clase seguimos hablando de la convergencia tecnológica (redes, servicios, terminales)

Telecomunicación +Informática = TIC

Hablamos también:

-de las orígenes de las telecomunicaciones

-de los tipos de negocio que generan la Internet:

*tienda on line

* infomediarios

*intermediarios de confianza que pueden se facilitador de pago, seguridad y confianza

* facilitador e business

*proveedor de Infraestructuras

Hablamos también de los Centros de atención integral con clientes:canales múltiples de contacto e interacción (teléfono, internet SMS...). Pueden ser presenciales o no.

-Se trata de un centro de atención que LAS EMPRESAS ponen a disposición de sus CLIENTES

-El servicio debe ayudar a LA EMPRESA TURÍSTICA a construir y lograr la satisfacción del CLIENTE, desarrollando una visión hacia el mismo

-Debe permitir establecer la afinidad del CLIENTE con EMPRESA, optimizando la aplicación de los recursos y canales para que el CLIENTE se sienta importante y bien atendido

-Lo óptimo es que el servicio integre las distintas etapas de las necesidades del CLIENTE

-A través de este servicio, el CLIENTE, podrá solicitar información, gestionar trámites y realizar compras con comodidad y rapidez

Hemos aprendido también un poco sobre los portales de agencia de viajes, que permiten a un tour operador o agencias de viajes asociadas, ofrecer información on line y realizar reservas a través de la red. Asimismo, las agencias de viajes pueden estar presentes en el portal para ofrecer a sus clientes la contratación on line de productos de los mayoristas.

Terminamos con las gestión de campañas de marketing.

Decima Clase

Empezamos la clase hablando de los sistemas "ERP" y "soluciones sectoriales" (verticales ejemplo Amadeus), son sistemas integrales de gestión de empresa.
En una pequeña agencia, por ejemplo necesitamos de una licencia Amadeus + programa de contabilidad + software gestión e aprovisionamiento de alimentos (pedidos por Internet), tener un módulo de pagos, programa de gestión de recursos humanos.
Todas estas soluciones verticales, si las junto, un " ERP" tiene muchos módulos, soluciones horizontales. Ahora ya hay ERPS gratuitos, (no tienen soporte).
Los mas bien pagos, son los programadores SAP (difícil lenguaje, formación es cara)

Estudiando los datos= Tecnologías DW BI
La pregunta que se suele hacer, es ¿conoces a tu clienes?
(¿dónde terminan tus ventas ? ¿tienes idea de la capacidad económica de tus clienes? ¿suelen viajar en familia-pareja-amigos-solos? ¿con qué frecuencia y a qué destinos? ¿sus medios de transporte preferidos? ¿tus ventas forman parte de tu salario?)
Business Intelligence y Data Warehouse, a partir de los sistemas operqacionales y la información contenida en ellos, se diseñan sistemas de explotación y estudio de esta información lo que permite estudiar a través de los datos armazenados, el perfil de los clientes.
Para fidelizar el cliente hay que estudiar sus hálitos, gustos, a traves de los datos armazenados en los "ERP".
Las herramientas estan al alcance de todo el mundo, como por ejemplo herramientas gratis, pero la utilizacion no esta al alcance.
Treminamos la clase bajando con los Gadgets de Google Desktop.

Novena Clase

Segunda clase con el profesor Angel Moret
Algunas Cifras de cuales son los servicios utilizados por los usuarios de Internet (nov 2002)(Unión Europea):
73% Busq noticias / actualidad
78% Correo electrónico
64%Busq información de viajes
47% Mejorar formación/educación

El comercio con particulares B2C (business to consumer) correspondiente al desarrollo del comercio electrónico en el año 2006.
-14,9% de los españoles han realizado operaciones de comercio electrónico
-Volumen de negocio de comercio electrónico B2C ha llegado hasta 2 530 millones de euros, lo que corresponde a un incremento en un 32%
-95% de los internautas compradores están satisfechos, y son los problemas logísticos y no la desconfianaza en el pago, lo que puede afectar la satisfacción.

Los factores culturales afectan la idea de la seguridad en Internet

LOPD - Ley orgánica de protección de datos. Las transacciones mas seguras actualmente son las bancarias.

Barrera:seguridad,conexion, conocimiento,intangible
Palancas: ofertas, variedad, cómodo, 24x7x365 ( disponibilidad)

Para vender en Internet tengo que desarrollar esta disponibilidad en mi empresa : desarrollando la seguridad, invirtiendo en disponibilidad y en comunicaciones, SLA-( servicios de valor añadido), que doy a mi empresa.

Hablamos un poco de la conectividad Latino americana en Internet:

-El notable crecimiento del numero de ordenadores conectados.
-El Internet Latino americana esta liderado por Brasil, Mexico y Chile

Además hemos aprendido un poco e las perspectivas de los usuarios y de los profesionales

Octava Clase

Clase con el profesor Fran Espuig

Lo que significan las nuevas tecnologías en nuestro día a día, en la realidad del trabajo. Los sistemas nos dan herramientas para que trabajemos menos. Los sistemas informaticos pueden ser abiertos (Linux) o propietarios ( Windows ) y la mayoria de los sistemas que utilizamos son proprietarios.
El TCO Total Coast of Ownership (coste total de propiedad) de sistemas cerrados como Amadeus, es muy elevado, pero el retorno a la inversión es muy rapido.
La Web 2.0 es la democratizacion de los sistemas, con los mundos abiertos, linux, wikipedia.
Para seleccionar la estrategia de sistemas, se tiene que elijir:

-desarrollo a medida (1) Nuestro, distintivo de mi empresa. Caro, lento, tendente a estancarse tecnológicamente, desarrollo propietario, inapropiado, difícil de conectar con otras aplicaciones.

-software de terceros (compra + contratacion) (2) Productos estándares sin opción de modificación, "trajes estandar", obligación de adaptarnos. Ratio calidad-precio razonable, utilidad contrastada, evolución garantizada

-modelo mixto (1+2) compra y desarrollo. Solución propria conectada con software estandar. Permite evoluciones y personalizaciones de mis productos.

El precio es la ultima variable a considerar, es sistema tiene que ser facilmente manejable en cualquier sistema. Para elijir, tenemos algunas herramientas que nos ayudarán en la toma de decisiones:
-matrices de coste/beneficio
-ponderacón de variables
-asignación de costes tangibles e intangibles (variables que no se pueden ponderar a priori)
-magic quadrant de Gartner
-análisis de viabilidad de proyectos

3 grandes consultoras de negócios (Gartner-Boston Consulting Group, Mckinsey)

Las nuevas tecnologías sirven para, y ayudan a resolver problemas.

Séptima Clase

Fue la primera clase con el profesor Angel Moret, empezamos con lo que puede aportar las Tecnologías de la Informática y Comunicaciones al sector del turismo.
Hemos aprendido un poco de los cambios y transformaciones generados por el uso de la Internet, donde el marketing al revés del marketing tradicional donde el sujeto es pasivo, en Internet el sujeto es activo, pues decide lo que quiere ver (e-marketing). Así se crean esfuerzos para poner en marcha los CRM, centros de relación con los clientes. El e business es el sector que mas esta creciendo y ha cambiado la economía global.

Una empresa para vivir solo de Internet tiene que tener un buen plan de negocio.

El sector de las TIC necesita del sector turístico y el sector turístico necesita de las TIC. El turismo genera ingresos recurrentes, permanentes, lo que diferencia el sector de turismo.

Con el "boom" del sector turístico se ha evidenciado que el turismo sera uno de los motores fundamentales de la economía de Sudamérica. El aspecto medioambiental sera un aspecto cada vez mas fundamental en el turismo y en la economía en general.

Las TIC han generado cambios, han hecho que los procesos internos de las empresas sean mas rápidos y la comercialización de los productos mas sencillos.

Cada día más con el uso de la Internet, la cadena de valor se ha simplificado, se disminuyeran los intermediarios y así disminuyeran los precios finales, o sea se ha democratizado viajar..

Actualmente , el Google es una herramienta muy poderosa de marketing. Es de gran importancia que las paginas sean interactivas, inteligente, con un buen contenido. Además el tiempo también es muy importante.

La información es nuestro mayor valor y para la transmisión necesitamos de distintos canales y bases de datos. Las plataformas multicanales permiten el acceso de los clientes por muchos canales, presencial, telefónico, móvil e Internet. Para gestionar la información son utilizados programas llamados gestor de contenidos. Las empresas turísticas no venden tecnologías y si contenidos de calidad ...es necesario saber gestionar bien las nuevas tecnologías, tener un diferencial frente a los competidores(buena información, pago electrónico, contestar e mails rápidamente, buen atendimiento telefónico...).

Sexta Clase

En la clase de hoy hemos aprendido:
-como borrar las informaciones armazenadas en el histórico de las computadoras.
-organizar las entradas del blog por categorías de temas, con las etiquetas
-insetar una nube de conceptos en nuestro blog. La nube se crea a partir del contenido, por importancia de palabras. Además hace enlaces, y así nos permite navegar por sitios donde aparecen estas palabras.
-insertar un contador de las visitas que recibe el blog

Enlaces:
Contador
Nube de Conceptos

Quinto día de clase

Hoy, en nuestra primera clase con el profesor Pedro Prenías Peca, hemos aprendido un poco de las nuevas tendencias en Internet y cuales son las motivaciones que llevan las personas a escribir en la internet, lo que nos permite comprender mejor la actual web.
Además, el profesor hablo de las herramientas para promocionar un producto turitico, como gestionar el contenido, como proteger nuestra propriedad intelectual cuando la subimos en la red.
A cerca de la motivación de las personas en escribir en la web, el profesor hablo de los siguientes aspectos: dónde, cómo, para qué, a quién y porque.
Además hemos aprendido un poco a cerca de la publicidad en internet, y de las heramientas con las cuales Google ha revolucionado el mercado publicitario en internel, el Adwords y el Adsense.
Hablamos también de las wikis, que permiten que los usuarios aporten sus conocimientos y de la Wikia que nos permite montar nuestra wiki.
Al final el profesor nos paso un video "Licencias Abiertas:Creative Commons" y nos paso un trabajo en equipo.

Cuarto dia de clase

Hoy, otra vez no hemos tenido clase........ahora pues la universidad estaba con problemas en la internet........

Tercer dia de clase

Hoy no hemos tenido clase. El profesor nos paso algunas preguntas que tenemos que contestar en el blog.

Segun dia de clase

En la segunda clase insertamos vínculos en nuestros blogs, añadimos una foto y cambiamos fuentes y colores

Primer dia de clase

En la clase de hoy, primera clase de la asignatura Nuevas Tecnologías de la Información, Comunicación y Gestión Empresarial, hemos aprendido algunas de las principales características de los blogs.
Los weblogs, conocidos como blogs en un 90% de los casos son de uso personal y el "boom" de su utilización se debe a la facilidad de utilización de lo mismo, la publicación es inmediata y por tener una gran capacidad de difusión. Una de sus principales peculiaridades es que las informaciones son publicadas en orden cronológica.
En la clase de hoy hemos empezado a hacer nuestro blog personal.