Conociendo el Brasil

Además de las playas el país posee muchos atractivos de gran interés, como la Amazônia Brasileira, el Pantanal Mato-grossense y la Mata Atlântica.

En el sur de Brasil se puede hacer un recorrido en tren en el medio de la Mata Atlântica, desde Curitiba hasta Paranagua.

Para mas informaciones de la ruta y para hacer su reserva puede ascender a la página de la empresa responsable por el trayecto:

• Serra Verde Express

Se buscas más informaciones de otros destinos o puede contribuyes con informaciones relacionadas al turismo "exótico" en el Brasil en nuestra wiki

• Manual para viajes a destinos exóticos

Décima tercera y décima cuarta clase

DÉCIMA TERCERA

Los peligros y las oportunidades de la Web 2.0

La Web 2.0 es la gran revolución y la gran oportunidad, pero también el "gran peligro" de muchos negócios: el comercio eletrónico tal y como lo entendemos en la actualidad, va a dar un vuelco gracias al empuje de las redes sociales.

Recomendación bibliográfica: La Isla de los Cinco Faros - Vírus en la Empresa

Treminamos la clase con las apresentaciones de los trabajos.

DÉCIMA QUARTA

Nuestra Wiki, para que empezemos el trabajo : http://nticge.ntae.es/doku.php


Empezamos hablando de los derechos reservados de las photos y seguimos hablando de la wikipedia.
[[ ]] para poner enlaces el la wiki
[[Exótico:turismo exótico / turismo exótico]] izquierda, nombre de la futura página (sirve para aislar partes de un proyecto) , derecha es la palabra que dara acesso al link

Seguimos hasta el final de la clase con nuestro trabajo en la wiki.

Ilha do Mel

La Ilha do Mel, ubicada al sur de Brasil tiene las mas bellas playas del Estado del Paraná

Para mayores informaciones..

Décima primera y décima segunda clase

Empezamos la clase hablando de los vídeos promocionales del sector turístico:
-las herramientas multimedia si utilizan mucho en Internet
-deben destacar varias ofertas

-tienen que tener una música
-estar en un formato compatible para el usuario

Hemos aprendido un poco de las telecomunicaciones en la cadena de valor de las empresas(Cadena de Valor):
-Las infraestructuras sirven para construir REDES
-Las redes proporcionan SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN
-Con los servicios se diseñan APLICACIONES
-El usuario utiliza aplicaciones y obtiene BENEFICIO

Factores que afectan el sector de las telecomunicaciones:
-Crecimiento
-Cambio (Electrónica, informática, óptica)
-Globalización (Regulación, competencia, redes mundiales)
-Volatilidad/Dinamismo

El sector de las TIC es lo que mas esta creciendo a nivel mundial .

Más informaciones:Tecnologías de la información y comunicación(Wikipedia)

Características del "Mundo Virtual":
-El tamaño de la empresa no es relevante
-Costes no proporcionales a la producción
-Genera nuevos tipos de relación con los clientes/proveedores/empleados/administraciones
-Facilita nuevas perspectivas de negocio
-Facilita el cambio de enfoque del mercado

Modelos de comunicaciones=Modelo de relaciones.Con la Internet cambiamos nuestro modelo de relaciones.
Ejemplo, con el teletrabajo los trabajadores pueden trabajar en casa lo que permite compatibilizar la vida personal, familiar y laboral.

Tendencias de los negocios:

-economía en red

-globalización

-ciclos de vida cortos

-recordación de la marca

-escasez de talento

En la segunda parte de la clase seguimos hablando de la convergencia tecnológica (redes, servicios, terminales)

Telecomunicación +Informática = TIC

Hablamos también:

-de las orígenes de las telecomunicaciones

-de los tipos de negocio que generan la Internet:

*tienda on line

* infomediarios

*intermediarios de confianza que pueden se facilitador de pago, seguridad y confianza

* facilitador e business

*proveedor de Infraestructuras

Hablamos también de los Centros de atención integral con clientes:canales múltiples de contacto e interacción (teléfono, internet SMS...). Pueden ser presenciales o no.

-Se trata de un centro de atención que LAS EMPRESAS ponen a disposición de sus CLIENTES

-El servicio debe ayudar a LA EMPRESA TURÍSTICA a construir y lograr la satisfacción del CLIENTE, desarrollando una visión hacia el mismo

-Debe permitir establecer la afinidad del CLIENTE con EMPRESA, optimizando la aplicación de los recursos y canales para que el CLIENTE se sienta importante y bien atendido

-Lo óptimo es que el servicio integre las distintas etapas de las necesidades del CLIENTE

-A través de este servicio, el CLIENTE, podrá solicitar información, gestionar trámites y realizar compras con comodidad y rapidez

Hemos aprendido también un poco sobre los portales de agencia de viajes, que permiten a un tour operador o agencias de viajes asociadas, ofrecer información on line y realizar reservas a través de la red. Asimismo, las agencias de viajes pueden estar presentes en el portal para ofrecer a sus clientes la contratación on line de productos de los mayoristas.

Terminamos con las gestión de campañas de marketing.

Decima Clase

Empezamos la clase hablando de los sistemas "ERP" y "soluciones sectoriales" (verticales ejemplo Amadeus), son sistemas integrales de gestión de empresa.
En una pequeña agencia, por ejemplo necesitamos de una licencia Amadeus + programa de contabilidad + software gestión e aprovisionamiento de alimentos (pedidos por Internet), tener un módulo de pagos, programa de gestión de recursos humanos.
Todas estas soluciones verticales, si las junto, un " ERP" tiene muchos módulos, soluciones horizontales. Ahora ya hay ERPS gratuitos, (no tienen soporte).
Los mas bien pagos, son los programadores SAP (difícil lenguaje, formación es cara)

Estudiando los datos= Tecnologías DW BI
La pregunta que se suele hacer, es ¿conoces a tu clienes?
(¿dónde terminan tus ventas ? ¿tienes idea de la capacidad económica de tus clienes? ¿suelen viajar en familia-pareja-amigos-solos? ¿con qué frecuencia y a qué destinos? ¿sus medios de transporte preferidos? ¿tus ventas forman parte de tu salario?)
Business Intelligence y Data Warehouse, a partir de los sistemas operqacionales y la información contenida en ellos, se diseñan sistemas de explotación y estudio de esta información lo que permite estudiar a través de los datos armazenados, el perfil de los clientes.
Para fidelizar el cliente hay que estudiar sus hálitos, gustos, a traves de los datos armazenados en los "ERP".
Las herramientas estan al alcance de todo el mundo, como por ejemplo herramientas gratis, pero la utilizacion no esta al alcance.
Treminamos la clase bajando con los Gadgets de Google Desktop.

Novena Clase

Segunda clase con el profesor Angel Moret
Algunas Cifras de cuales son los servicios utilizados por los usuarios de Internet (nov 2002)(Unión Europea):
73% Busq noticias / actualidad
78% Correo electrónico
64%Busq información de viajes
47% Mejorar formación/educación

El comercio con particulares B2C (business to consumer) correspondiente al desarrollo del comercio electrónico en el año 2006.
-14,9% de los españoles han realizado operaciones de comercio electrónico
-Volumen de negocio de comercio electrónico B2C ha llegado hasta 2 530 millones de euros, lo que corresponde a un incremento en un 32%
-95% de los internautas compradores están satisfechos, y son los problemas logísticos y no la desconfianaza en el pago, lo que puede afectar la satisfacción.

Los factores culturales afectan la idea de la seguridad en Internet

LOPD - Ley orgánica de protección de datos. Las transacciones mas seguras actualmente son las bancarias.

Barrera:seguridad,conexion, conocimiento,intangible
Palancas: ofertas, variedad, cómodo, 24x7x365 ( disponibilidad)

Para vender en Internet tengo que desarrollar esta disponibilidad en mi empresa : desarrollando la seguridad, invirtiendo en disponibilidad y en comunicaciones, SLA-( servicios de valor añadido), que doy a mi empresa.

Hablamos un poco de la conectividad Latino americana en Internet:

-El notable crecimiento del numero de ordenadores conectados.
-El Internet Latino americana esta liderado por Brasil, Mexico y Chile

Además hemos aprendido un poco e las perspectivas de los usuarios y de los profesionales